2用户不存在

在新旧系统认证切换过程中，因为数据迁移可能会出现部分用户数据丢失的情况。如登录时候遇到“用 户不存在”的情况，及致电0312-7523333、0312-7522900联系我们解决。

3 用户名或密码错误

1、可以通过自助服务平台进行寻回密码操作。

2、目前，可以通过“邮箱”和“密保”两种方式进行找回密码。

3、如果没有设置“邮箱”和“密保”的相关信息，无法自助找回密码，请致电0312-7523333、0312-7522900联系我们解决。

（设置方法详见文档《上网认证系统使用说明-4自助服务平台》）

4 提示"已经在线了"

如果登录时，提示“已经在线了”，是因为登录终端数达到上线，请直接访问自助服务平台后，点 击“一键下线”，下线所有登录终端。然后重新登录。

5 无法正常获取ip

校园网正确的ip地址:

一校区宿舍有线网络：10.1.*.*               二校区宿舍有线网络：10.2.*.* 

办公区及教学区无线网：172.16.*.* ，172.22.*.*

办公区有线网：118.230.*.* , 59.67.*.* , 202.206.*.*, 211.82.*.*

无法正常获取到ip（获取到的地址为169.*.*.*）

1 检查 IP地址是否为自动获取

2 卸载 WIFI 共享软件、代理软件 或 游戏加速器

3 重装网卡驱动

4 检查本机 DHCP 服务是否正常（详见本文12节“如何检查本机DHCP服务是否正常”）

5 以管理员身份启动 cmd（详见本文13节“如何打开cmd命令行”） 然后执行以下命令：

之后重新启动计算机。

备注：Windows XP 中第二条命令应为：netsh int ip reset resetlog.txt

获取到的地址为(192.*.*.*)

检查是否使用了路由器/极路由，去掉路由器即可

6 因使用代理服务器导致无法访问认证页面

症状：能访问校园网内其他网站，能ping通认证服务器（http://a.ncepu.edu.cn），但无法通过浏览器访问认证页面。

很可能是浏览器使用了代理服务器，请暂停使用代理服务器后再尝试访问认证页面。

7 无法实现MAC无感知认证

认证系统的MAC无感知认证是通过DHCP服务器推送MAC地址实现的，即在终端在通过DHCP服务器获取IP地址时，认证系统获取到上网终端的MAC地址，下次登录时，无须输入账号密码，便能自动认证。

如果终端（包含PC端和移动端）无法进行MAC无感知认证，请按下面方法检查并操作：

1. 是否使用DHCP获取IP地址，如果没有请进行更改。

2. 清除终端上的DHCP缓存，移动端和PC端的操作分别如下： 移动端请将wifi删除掉（或忘记掉）。

PC端请在命令行提示符下执行“ipconfig /release”和“ipconfig /renew”操作，具体 操作剑下图：

步骤1：运行里头输入cmd，然后回车（或者从开始菜单打开命令行提示符）。

步骤2：执行ipconfig /release

步骤3：执行ipconfig /renew

步骤4：重启计算机

8 宿舍或实验室入户总端口没有物理链接

表现为无法正常上网，直接使用计算机连接入户总端口，对应网卡显示“网络电缆被拔出”。 请拨打0312-7523333、0312-7522900进行报修登记，校园网线路维修周期为每周一次。

9 无线AP线路故障

在办公区，多数办公用房（实验室）已经部署了面板AP（同时提供有线、无线接入）。如果遇到有线 无法正常上网，可按下面步骤排查故障。

1、如图，轻轻去下AP的保护罩

2、如图，观察指示灯的情况，判断出ap的故障原因。

若指示灯不亮，检查ap背面poe接口情况。正常情况下，入户总线应接在AP模块的黄色接口上（如下图所示）。

10 无线上网终端常见问题

无线上网终端指的是我们的手机或者电脑等通过无线校园网上网的设备，终端类型多种多样，故障类型也各色不同，下面列举一些市面常用的型号。

1.1 无法弹出认证页面

苹果、华为因为手机系统问题，会在我们下线后认为这个WIFI是无法连接网络的，所以就不进行关联，无法获取地址，处理此故障需要关闭自动登陆功能。苹果、华为具体操作方法如下图所示：

苹果手机：

（1）点击此图标

（2）关闭自动登录

如无法连接，请点选“忽略此网络”后，重新连接。

华为手机：

（1）关闭WLAN+

其他安卓手机若有自动登录功能，请将其关闭。

1.2 无法关联无线

查看手机或者电脑的IP地址是不是自动获取，具体查看方式如下，如果不是，需要改为自动获取。

（1）电脑修改自动获取IP请参见电脑连接设置：

（2）手机修改自动获取IP： 苹果手机： 设置DHCP自动获取 1）点击此图标

2）选取DHCP

安卓手机：

1）点击此图标

2）设置DHCP

如果设置完动态地址后，如果无法关联，尝试“删除网络”，重新连接。

1.3 苹果手机认证时无法输入用户名

IOS自身bug导致无法再该页面的明文输入框调起第三方键盘，所以需要关闭第三方输入法 解决办法：设置—-通用—-键盘—-编辑

1.4 电脑用户登录后无法浏览网页

电脑dns服务器地址可能被360等优化软件更改，需将dns服务器地址设为“自动获取dns服务器地址” 解决办法： 点击电脑右下角的连接图标，选择“打开网络和共享中心”，当然也可以在控制面板中“网络和 Internet”进入“打开网络和共享中心”：

进入“网络和共享中心”后，我们再点击“本地连接”进入“本地连接状态”对话框：

在“本地连接状态”对话框中点击“属性”选项，弹出本地连接属性对话框：

这里我们选中本地连接属性对话框中的“Internet 协议版本4 （ICP/iPv4）”，双击后者选择下方的属性，之后即可进入“Internet 协议版本4 （ICP/iPv4）属性对话框”，在这里边即可更改DNS 设置。

11 苹果电脑（Macbook）如何认证

苹果电脑（Macbook、iMac等）无论是有线还是无线上网，如果无法访问到认证页面，请确认电脑是 否已经通过DHCP服务正常获取到ip地址，如下图示例：

校园网正确的ip地址：

如果无法获取到正确的ip地址，请检测自己苹果电脑的网卡设备是否正常工作（如果是usb转RJ45有 线网口，可以尝试进行替换）。

能获取到正确的ip地址以后，认证方式同windows操作系统。

12 如何检查本机 DHCP 服务是否正常

1） 右键我的电脑 —> 管理

2） 左边树状图 服务和应用程序 —> 服务

3） 找到 DHCP 服务，点击“启动”或“重新启动”

13 如何打开 cmd 命令行

Windows 7（或更早版本）:

打开运行窗口，然后在运行窗口输入 cmd ，按下 Enter键，即可打开cmd命令行

Windows 8 / 8.1：

屏幕左下角会出现菜单栏，接着按下 A 或者根据菜单栏的名字，点击命令行提示符（管理员），即可打开 cmd命令行